歐氏歐氏運(yùn)動(dòng)木地板是中國(guó)體育運(yùn)動(dòng)木地板行業(yè)的民族品牌，訂立了嚴(yán)苛的服務(wù)制度。所有產(chǎn)品質(zhì)保期為1年，超出期限收取成本費(fèi)維修。歐氏運(yùn)動(dòng)木地板咨詢工程師和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在處理客服投訴和為客戶服務(wù)工作中，制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。下面分享下歐氏運(yùn)動(dòng)木地板客服指南
1、正確的服務(wù)理念
需要經(jīng)常不斷地提高全體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，“客戶永遠(yuǎn)是正確的”的觀念。面對(duì)憤怒的客戶一定要注意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是公司或商場(chǎng)的整體形象。
2、有章可循
要有專(zhuān)門(mén)的制度和人員來(lái)管理客戶投訴問(wèn)題，使各種情況的處理有章可循，保持服務(wù)的統(tǒng)一、規(guī)范。另外要做好各種預(yù)防工作，使客戶投訴防患于未然。
3、及時(shí)處理
處理抱怨時(shí)切記不要拖延時(shí)間，推卸責(zé)任，各部門(mén)應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，向客戶“穩(wěn)重+清楚”地說(shuō)明事件的原由，并力爭(zhēng)在更短時(shí)間里全面解決問(wèn)題，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。否則，拖延或推卸責(zé)任，會(huì)進(jìn)一步激怒投訴者，使事情進(jìn)一步復(fù)雜化。
4、分清責(zé)任
不僅要分清造成客戶投訴的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，而且需要明確處理投訴的各部門(mén)、各類(lèi)人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。
5、留檔分析
對(duì)每一起客戶投訴及其處理要做出詳細(xì)的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果、客戶滿意程度等。通過(guò)記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參觀考。
歐氏運(yùn)動(dòng)木地板是專(zhuān)注體育館木地板和舞臺(tái)木地板設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、鋪裝、售后的一站服務(wù)體驗(yàn)，真誠(chéng)服務(wù)每個(gè)合作伙伴。
